Resumo
Como apoiar a equipe de atendimento durante uma conversa com o cliente?
Este Smart Co-Pilot combina OCI Speech para transcrição ao vivo, OCI Language para análise de sentimento e OCI Generative AI para modelos de linguagem e embeddings. Oracle Autonomous Database 23ai com AI Vector Search fornece dados e contexto; OCI Compute hospeda a aplicação e o chatbot.
A interface reúne informações do contrato, transcrição da chamada, sentimento por frase e por aspectos como serviço ou atendimento, além de sugestões de resposta. O assistente usa esse contexto para apoiar a equipe durante a interação.
O percurso apresenta atendimento de solicitações, atendimento de reclamações e análise de clientes. No exemplo, solicita-se a migração de pré-pago para pós-pago e consultam-se promoções. As sugestões do copiloto apoiam a equipe nas respostas e na orientação do atendimento.
1: Atendimento solicitações
O primeiro cenário apresenta uma solicitação de migração de pré-pago para pós-pago e uma consulta sobre promoções. O Smart Co-Pilot mostra informações do contrato e a transcrição da conversa. O painel de sentimento distingue a frase e aspectos como serviço ou atendimento, enquanto o painel de sugestões propõe respostas para a equipe. Essas sugestões apoiam a interação com o cliente.
2 Exigência: Atendimento Alegações
O segundo cenário se concentra no atendimento de reclamações. O copiloto reúne transcrição, análise de sentimento e sugestões de resposta para apoiar a equipe na interpretação do caso do cliente e na organização do atendimento.
Demo 3: Análise de clientes
O último cenário apresenta a análise de clientes como outro uso do assistente. As informações do cliente e o contexto da conversa ajudam a interpretar a interação e preparar respostas de atendimento com os componentes de IA do exemplo.