Sintesi
Come supportare il team di assistenza durante una conversazione con il cliente?
Questo Smart Co-Pilot combina OCI Speech per la trascrizione in diretta, OCI Language per l’analisi del sentimento e OCI Generative AI per modelli linguistici ed embeddings. Oracle Autonomous Database 23ai con AI Vector Search fornisce dati e contesto; OCI Compute ospita l’applicazione e il chatbot.
L’interfaccia riunisce informazioni sul contratto, trascrizione della chiamata, sentimento per frase e per aspetti come servizio o assistenza, oltre a suggerimenti di risposta. L’assistente utilizza questo contesto per supportare il team durante l’interazione.
Il percorso presenta gestione delle richieste, reclami e analisi dei clienti. Nell’esempio si richiede il passaggio da prepagato a postpagato e si chiedono informazioni sulle promozioni. I suggerimenti del copilota supportano il team nelle risposte e nella gestione dell’assistenza.
Demo 1: Assistenza richieste
Il primo scenario presenta una richiesta di passaggio da prepagato a postpagato e una domanda sulle promozioni. Smart Co-Pilot mostra informazioni sul contratto insieme alla trascrizione della conversazione. Il pannello del sentimento distingue la frase e aspetti come servizio o assistenza, mentre il pannello dei suggerimenti propone risposte per il team. Questi suggerimenti supportano l’interazione con il cliente.
Domanda 2: rivendicazioni Assistenza
Il secondo scenario riguarda la gestione dei reclami. Il copilota riunisce trascrizione, analisi del sentimento e suggerimenti di risposta per supportare il team nell’interpretazione del caso e nell’organizzazione dell’assistenza.
Demo 3: Analisi del cliente
L’ultimo scenario presenta l’analisi dei clienti come ulteriore uso dell’assistente. Le informazioni sul cliente e il contesto della conversazione aiutano a interpretare l’interazione e preparare risposte di assistenza con i componenti di IA dell’esempio.